Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

本書は、中規模のサービス業者を例に、プロセス志向の品質管理手引書の作成について取り扱っています。本研究は、自動車産業の中規模部品供給業者との協力により行われました。冒頭では、品質学および品質管理の理論的基礎と、新しいISO 9000シリーズ規格について紹介します。その中で、「品質」、「品質管理システム」および「プロセス志向の手法」といった用語を解説します。第二章では、SS-RW株式会社の現状を説明します。ここでは、旧規格DIN EN ISO 9001:1994に基づく手引書と、新規格DIN EN ISO 9001:2000に基づく手引書の構成を示します。特に、DIN EN ISO 9001:2000に基づく品質管理手引書の構成と内容について詳述します。なぜなら、この規格に基づく手引書の作成が本書の主題だからです。第三章では、SS-RW株式会社の品質管理システム改善のための行動指針を提示します。最後に簡潔なまとめで本書を締めくくります。